Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website nhà hàng

Mục tiêu của một thiết kế website nhà hàng không chỉ là phương tiện để thu hút được nhiều khách hàng đến với website hơn mà còn là cầu nối vững chắc duy trì mối quan hệ bền chặt giữa nhà hàng với các khách hàng quen thuộc. Một website phát triển tốt chỉ khi website đó ngày càng sở hữu đồng thời cả số lượng người dùng quen thuộc và số lượng người mới đều tăng.
Vậy làm sao để làm được điều này? Câu trả lời chính là ở dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website mà Websitenhahang xin được đề cập đến trong bài viết dưới đây.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website nhà hàng

5 lưu ý nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

1. Cập nhật website hàng ngày

Website được coi là kênh giao tiếp giữa nhà hàng với khách hàng, bởi vậy, nội dung website cần được làm mới thường xuyên, không chỉ làm người đọc thấy được website của bạn được đầu tư kĩ lưỡng mà còn cho họ thấy rất nhiều thông tin họ cần có thể sẽ thấy ở trong này. Đặc biệt với những khách hàng quen thuộc, nếu lúc nào họ truy cập vào website cũng thấy nội dung mới, hình ảnh mới, thực đơn mới thì chắc chắn, niềm tin của họ dành cho website nhà hàng của bạn sẽ rất cao, từ đó giúp làm tăng thứ hạng website của bạn.

2. Email marketing

Là công cụ hiệu quả hỗ trợ cho mảng chăm sóc khách hàng bạn cần có trên website của mình. Thông qua hệ thống đặt bàn và trò chuyện trực tuyến qua website, bạn có thể thu về dữ liệu email khách hàng vào kho dữ liệu khách hàng chung. Mỗi lần bạn có chương trình giảm giá hay tặng suất ăn, hãy gửi email thông báo cho họ. Làm như vậy, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu nhà hàng của bạn lâu hơn, tuy nhiên, bạn không nên gửi quá nhiều email cho khách hàng để tránh bị coi là spam, chỉ nên gửi tối đa khoảng 2 email trong một tháng.

3. Tổ chức chương trình giảm giá, miễn phí

Rõ ràng tâm lý ai cũng thích ăn uống giảm giá, miễn phí, bởi vậy bạn nên thường xuyên tổ chức những chương trình này kết hợp vơi mini-game để thu hút khách hàng mới cũng như khách hàng quen thuộc. Với những khách hàng cũ, hãy cho họ sự ưu đãi như giảm giá suất ăn, phiếu tích điểm, ... Tất cả những thông tin này sẽ được thông báo trực tiếp lên website nhà hàng.

4. Website tương tác với mọi thiết bị

Ngày nay, số lượng thiết bị di động đang dần trở nên phổ biến, chức năng đa dạng và hiện đại có thể truy cập hầu hết các website như trên máy tính. Bởi vậy, thiết kế website nhà hàng tối ưu hiển thị trên di động sẽ giúp bạn không bỏ sót một lượng lớn khách hàng có thói quen thường xuyên dùng điện thoại lướt web.

5. Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Hàng ngày, bạn sẽ phải nhận rất nhiều phản hồi của khách hàng trên website, các kênh mạng xã hội, hay điện thoại, ... Bởi vậy, bạn cần phải nhanh chóng phản hồi cho họ trong thời gian sớm nhất. Khách hàng sẽ không có nhiều thời gian cho bạn, đặc biệt là khách hàng mới, họ sẵn sàng rời qua nhà hàng khác ngay nếu bạn phản ứng quá chậm, hoặc trong lúc bạn chưa trả lời kịp, có thể nhà hàng khác đã phản hồi và khách tìm đến nhà hàng đó, như vậy bạn đã để lỡ một lượng khách hàng mới.

Xem thêm: Thu hút khách hàng trên website nhà hàng của bạn

Websitenhahang.com - Đơn vị tư vấn và thiết kế website nhà hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam.