Vì sao khách hàng vào website nhà hàng nhưng không đặt bàn?

Kinh doanh nhà hàng trực tuyến trên website đang trở nên ngày càng phổ biến, nhất là khi số lượng người dùng internet trên các thiết bị thông minh ngày một tăng. Tuy nhiên, nhiều khi khách hàng truy cập vào website nhà hàng của bạn nhưng lại không đặt bàn hay để lại dòng nhận xét, yêu cầu nào, tại sao vậy?

Website nhà hàng không thu hút khách mặc dù đã tối ưu

Bạn sở hữu một web nhà hàng chuyên nghiệp, chuẩn seo, và tối ưu onpage nhưng vẫn không đem lại hiệu quả như mong muốn. Quả thực việc kinh doanh trực tuyến qua website trong lĩnh vực nhà hàng không dễ dàng như bạn nghĩ, không chỉ đơn giản là tối ưu web hay ném tiền vào chạy quảng cáo.

Khách hàng truy cập vào website nhưng không đặt bàn

Sau đây, Websitenhahang.com chia sẻ tới bạn những lí do và cách khắc phục tình trạng "Vì sao khách hàng vào website nhưng không đặt bàn", hi vọng sẽ giúp bạn nâng cao được hiệu quả hoạt động của website, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của nhà hàng.

1. Đăng tải đầy đủ thông tin lên website

Bạn hãy show tất cả những điểm nổi bật nhất về nhà hàng lên trên cùng, khách hàng khi truy cập vào website sẽ hình dung được ngay nhà hàng bạn có những gì, theo phong cách nào. Hãy nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra quyết định, chắc chắn họ sẽ không ngần ngại mà đặt bàn luôn đâu. Bên cạnh đó, bạn hãy đầu tư kĩ lưỡng về mặt hình ảnh sao cho những bức hình chụp món ăn thật bắt mắt, chuyên nghiệp.
Thông tin và địa chỉ liên hệ đầy đủ, rõ ràng. Bạn nên để ít nhất 2 số điện thoại, và nếu có thể, bạn hãy đặt số hotline miễn phí để cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của nhà hàng bạn. Địa chỉ nên đính kèm theo bản đồ chỉ dẫn ở bên cạnh giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi tìm.

2. Hệ thống đặt bàn hiện đại, dễ dùng

Thực tế cho thấy, hệ thống đặt bàn trực tuyến của nhiều website nhà hàng khó dùng, giao diện lằng nhằng, không hỗ trợ thanh toán với nhiều loại thẻ khác nhau.
Hệ thống đặt bàn hiện đại nhưng không có nghĩa là bạn đưa hết “sự hiện đại” lên đó. Hãy nhớ rằng khách hàng đang có nhu cầu ăn uống và họ cũng không giỏi về công nghệ. Vậy nên hãy tối giản cài đặt hết mức có thể, càng ít bước càng tốt, đôi khi chỉ cần bước nhập họ tên, số điện thoại, chọn món và thanh toán là đủ. Điều đặc biệt lưu ý là website không nên yêu cầu phải đăng nhập mới đặt được bàn hay khi ấn vào đặt bàn thì bị chuyển hướng đến một trang web khác, làm vậy khách hàng sẽ rất khó chịu hoặc lo sợ rằng trang web mới đó chứa virus.

3. Kích thích sự tiêu dùng của khách hàng

Kích thích sự tiêu dùng của khách hàng

Bên cạnh việc trưng bày các món ăn, hình ảnh về nhà hàng, bạn hãy đầu tư thêm phần nội dung, tin tức hữu ích cho khách hàng như review ẩm thực, giới thiệu món ngon, cách làm món ăn ngon, ...
Hãy kích thích vị giác của khách hàng bằng những quảng cáo giảm giá siêu khủng, sale off như giảm giá đặc biệt, giảm tới xx%, giá chỉ còn xxxĐ, combo, mua 2 tặng 1, ... Chắc chắn khách hàng sẽ bị ấn tượng và dạo quanh website nhà hàng của bạn xem có suất ăn nào phù hợp hay không. Ngoài ra bạn nên có chính sách đổi điểm, tích điểm, tặng voucher cho những khách hàng quen thuộc để kích thích họ quay lại lần nữa.

4. Khai thác thông tin về khách hàng

Nếu khách hàng truy cập vào website và không đặt bàn ở nhà hàng bạn thì hãy cố lấy thông tin khách hàng một cách khéo léo mà vẫn tạo được sức hút. Bạn có thể yêu cầu bên thiết kế website sao cho khi thoát khỏi web mà không đặt bàn ở nhà hàng, sẽ iện bảng thông báo yêu cầu để lại email (có thể là số điện thoại nhưng Websitenhahang cho rằng không nên yêu cầu số điện thoại vì thông tin này nhạy cảm, có thể làm khách hàng khó chịu và không ghé thăm website nữa). Bên dưới hãy thêm dòng thông báo khách sẽ nhận được voucher trị giá xxĐ thông qua xác nhận trong email khi đặt bàn tại nhà hàng, và voucher chỉ có giá trị trong khoảng thời gian nào đó.
Xem thêm: Quản trị nội dung website nhà hàng - Dễ mà không dễ

5. Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên

Đối với những khách hàng đã đặt bàn qua website, đặc biệt là khách quen ở nhà hàng, bạn hãy giữ liên lạc thường xuyên với họ và gửi cho họ những thông báo về chương trình giảm giá, tặng kèm, những món ăn mới thông qua email và mobile marketing.
Ngoài ra, bạn hãy đặt code retargeting cho website và chạy chiến dịch quảng cáo remarketing để ngay cả những khách truy cập vào website nhưng không đặt bàn vẫn có thể thấy những quảng cáo của nhà hàng bạn xuất hiện trên các website, mạng xã hội khác để họ biết được nhà hàng bạn đang có những gì, gợi nhớ trong họ về thương hiệu của bạn, từ đó sẽ lôi kéo họ quay trở lại website nhà hàng của bạn nhiều hơn.
Tham khảo: Chiến lược marketing nhà hàng, khách sạn

Nếu bạn gặp bất cứ thắc mắc gì trong quá trình vận hành cũng như thiết kế website cho nhà hàng của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp miễn phí!